一、总则

为切实保障消费者在创芯工坊平台（以下简称"本平台"）的合法权益，营造安全、诚信、透明的交易环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，特制定本消费者权益保障措施。

本平台为芯片固件等数字化商品提供交易撮合及技术服务平台，连接第三方开发者（商户）与终端消费者，为消费者提供固件查询、购买及在线烧录授权等一站式服务。

二、商户准入与审核保障

1. 实名认证制度：本平台对所有入驻开发者（商户）实行严格的实名认证制度。商户入驻前须提交加载统一社会信用代码的营业执照彩色扫描件、法定代表人或经营者身份证正反面彩色扫描件、与营业执照名称一致的对公银行账户开户许可证或基本存款账户信息，以及平台要求的其他必要材料。平台对以上材料进行形式审核，确保商户主体真实存在、资质合法有效。

2. 资质审核：平台审核商户是否具备提供芯片固件开发、烧录服务的技术能力。商户须拥有拟销售固件程序的合法知识产权或授权，且具备实际的技术交付能力。若涉及特种行业许可（如加密技术），商户还需提供相关行政许可证明。

3. 合规经营审查：平台审查商户及其法定代表人是否被列入失信被执行人名单，是否在過去一年内存在重大违法违规经营记录。不符合条件的申请，平台有权拒绝其入驻。

4. 动态管理：平台定期对商户的经营状况进行复核。商户须保证提交的文件真实、合法、准确、有效，并在文件发生变更或更新时及时通知平台。对于资质过期、信息不实或存在重大经营风险的商户，平台有权立即限制其服务权限、暂停经营资格，直至终止本协议。

5. 保证金说明：本平台目前不向商户收取保证金。消费者权益保障主要通过严格的商户入驻审核制度、交易规则约束及违约责任条款予以实现。

三、交易资金安全保障

1. 支付合规：本平台已接入微信支付等合规第三方支付机构提供资金结算服务。消费者的支付资金由第三方支付机构进行清算，直接结算至商户绑定的银行账户，平台不设立资金池，不截留、不挪用交易资金，确保资金流向清晰、安全、可追溯。

2. 平台不触碰资金：本平台仅作为技术服务提供方和交易平台运营方，不参与交易资金的代收代付。用户的交易款项由支付机构直接清算至商户绑定的银行账户，平台不触碰、不截留用户资金，仅按约定收取技术服务费。

3. 透明计费：平台在交易页面清晰展示固件单价、烧录次数计费标准及平台技术服务费（费率为每笔交易金额的2%），无隐形消费、无隐藏费用。

4. 支付通道手续费承担：第三方支付机构（如微信支付）收取的支付通道手续费由本平台（创芯工坊科技（深圳）有限公司）承担，不从商户交易收入中额外扣除，确保消费者和商户的交易成本透明、可预期。

5. 结算周期：本平台提供即结结算方式，用户在发生销售收入时，可实时将收入货款提现至所指定的第三方付款机构账号，保障商户资金流转效率。

四、商品质量与交付保障

1. 如实描述义务：商户必须对固件的功能、支持的芯片型号、版本信息、烧录环境要求及烧录次数等进行真实、准确的描述。严禁发布虚假、夸大或具有误导性的商品信息。若商品信息发生变更，商户应及时在本平台予以更新。

2. 交付方式：本平台交易的商品为芯片固件等数字化商品，交付方式为在线烧录，即消费者将烧录器连接至本平台客户端，在线下载固件至目标芯片完成烧录。平台以"烧录授权成功"或"烧录完成"作为交付完成的依据，不适用传统实物商品的物流配送规则。

3. 技术兼容性保障：商户承诺其提供的固件经过严格测试，能够适配描述的硬件环境。若因固件本身缺陷（如无法烧录、烧录后芯片无法运行）导致消费者设备故障或数据丢失，商户需承担相应的赔偿责任。

4. 知识产权保护：商户保证其拥有拟销售固件的合法知识产权或授权，不侵犯任何第三方的合法权益。若因知识产权纠纷导致消费者遭受损失的，由商户独立承担全部法律责任。

五、售后服务与争议解决

1. 售后承诺：商户须遵守"修理、更换、退货"的售后服务承诺。鉴于数字化商品具有可复制性，除存在功能性缺陷（如无法烧录、烧录后芯片无法运行、功能缺失等）外，原则上不支持无理由退货。对于存在功能性缺陷的固件，消费者有权申请退款或要求商户进行修复。

2. 纠纷调解：若消费者与商户发生交易纠纷，本平台提供争议调解服务。平台有权依据双方提供的证据（如烧录日志、错误代码截图、通信记录等）进行判定，并在本平台范围内进行纠纷处置。如平台认为双方所提供证据不足以判定责权归属，有权终止调解，双方可自行通过司法程序解决。

3. 平台介入权：在商户拒绝履行售后义务或无法联系的情况下，若经平台核实确属商户责任，平台有权依据平台规则对商户采取限制权限、扣除资金余额等措施，并协助消费者维护合法权益。

4. 投诉渠道：消费者可通过本平台客服邮箱（cs@icworkshop.com）或平台内在线客服进行投诉。平台在知悉投诉后，将介入调查并向相关方出具处理意见，消费者亦可向相关监管部门或消费者协会投诉。

六、信息安全与隐私保护

1. 数据保密：平台及商户承诺，在提供烧录服务过程中获取的消费者数据（如芯片序列号、产品参数、联系方式等），仅用于本次技术服务及售后服务，严禁泄露给第三方或用于其他商业用途。

2. 隐私合规：平台严格遵守《个人信息保护法》《网络安全法》等相关法律法规，不非法收集、使用、泄露或买卖消费者个人信息。平台收集用户个人信息将遵循合法、正当、必要的原则，并在用户注册及使用服务时明确告知信息收集、使用的目的和范围。

3. 安全防护：平台采取合理的技术和管理措施，保护用户个人信息和交易数据的安全，防止信息泄露、篡改或丢失。如发生信息安全事件，平台将及时通知用户并采取补救措施。

4. cookies使用：为方便用户登录或使用平台服务，平台可能会使用cookies等技术收集相关信息。用户可以选择接受或者拒绝cookies，如选择拒绝cookies，可能无法使用部分依赖cookies的服务或功能。

七、消费者知情权保障

1. 商品信息公示：平台要求商户在商品详情页完整展示固件名称、功能描述、支持芯片型号、版本信息、烧录环境要求、烧录次数、价格等关键信息，确保消费者在购买前充分了解商品详情。

2. 交易规则公示：平台的交易规则、退换货政策、售后服务标准等均在平台显著位置进行公示，消费者可在购买前查阅。平台对规则的修改将以公告或站内消息形式告知，修改后的规则一经公示即生效。

3. 费用透明：平台在交易页面清晰展示商品总价（含技术服务费），消费者在下单前可确认最终支付金额，杜绝隐藏费用。

八、附则

1. 本保障措施自发布之日起生效，平台有权根据法律法规变化及平台运营需要对本保障措施进行修订，修订后的内容将在平台显著位置公示。

2. 本保障措施作为《创芯工坊平台开发者服务协议》及《创芯工坊（ICWORKSHOP）服务条款》的补充文件，与上述协议具有同等法律效力。

3. 本保障措施由创芯工坊科技（深圳）有限公司负责解释和执行。

创芯工坊科技（深圳）有限公司

日期：2026年7月30日